Support

Supportanfragen

Bei Supportanfragen stellen Sie bitte sicher, dass uns alle notwendigen Informationen für eine rasche Bearbeitung Ihrer Anfrage von Anfang an zur Verfügung stehen, wie z.B.:

Systemangaben

  • CRM Version
  • Bereitstellung (online / onpremise)
  • ClickDimensions
  • Browserversion

Kontaktperson

  • Name
  • Funktion
  • Mail
  • Telefon

 

Falls Sie über einen Supportvertrag verfügen, können Sie sich auch direkt an Ihren Kundenbetreuer wenden. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Beantwortung von Anfragen ohne Supportvertrag bisweilen einer zeitlichen Verzögerung unterliegen können.

Supportanfrage

FAQ - Frequently asked Questions

Bei den häufig gestellten Fragen (Frequently Asked Questions) bilden wir Informationen ab, durch welche Sie Ihr Anliegen ggf. auch ohne Supportanfrage beantworten können.

Generieren von dynamischen Inhalten

Clickdimensions ermöglicht das Generieren von "Dynamischen Inhalten" mittels Freemarker Skipt.

Free Marker ist ein Open-Source-Code mit welchem ohne tiefgehender Entwicklerkenntnisse dynamische E-Mails in ClickDimensions erstellt werden können.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Erstellung von dynamischem Content auf der Basis von Freemarker.

Lead Scoring

Unter Lead-Scoring versteht man das Bewerten eines Website-Besuchs. Der Wert ist abhängig von der jeweiligen Aktvität, welche der Benutzer auf der Website ausgeführt hat. Bspw. welchen Content er gelesen hat, ob etwas heruntergeladen wurde, er aktiv Kontak aufgenommen hat oder wie lange er auf einer Seite verweilt ist.

Grundsätzlich kann ein Scoring jedoch nur im Kontext mit dem Ansprechpartner betrachtet werden. D.h. ein Bestandskunde, welcher sich lange auf einer Produktseite aufhält ist nicht zwingend eine interessante Verkaufschance - umgekehrt kann sich hinter einem gezielten, wenn auch zeitlich kurzem Download, durchaus eine echte Verkaufschance verbergen.

SMS Versand

ClickDimenions ermöglicht den Versand von SMS. Derart lässt sich der Content der SMS direkt im CRM hinterlegen. Zum Versand der SMS steht eine Schnittstelle zu Twilio zur Verfügung. Für einen Versand bspw. aus der Schweiz ist lediglich ein Twilio-Account erforderlich.