CRM

Customer Relationship Management (CRM)

Die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert.

Vorteile eines CRM, umgesetzt mit Microsoft Dynamics CRM

Noch vor einer ersten Kontaktaufnahme eines Kunden mit einem Verkäufer, ist der Kunde heutzutage bereits bestens informiert, was der Verkäufer bietet, wer der Mitbewerb ist und mit welchen Preisen zu rechnen ist.

Potentielle Kunden suchen selbständig nach Online-Informationen, sind in sozialen Netzwerken aktiv und kennen Vergleichsinformationen zu Konkurrenzprodukten.

Damit der Vertrieb diese geänderten Begleitumstände zu seinem Vorteil nutzen kann, hat sich Microsoft  Dynamics CRM von einem reinen Vertriebstool weiterentwickelt und bietet zwischenzeitlich auch umfangreiche Funktionen für ein erfolgreiches Kundenmanagement im Online-Umfeld.

Herausforderung und Chance

Um diese geänderte Kundenverhalten als Chance nutzen zu können, benötigt der Vertrieb und das Marketing Unterstützung.

Einerseits muss der Vertrieb jederzeit Zugriff auf sämtliche Informationen seiner (potentiellen) Kunden haben, um die Kundenbeziehungen (CRM) managen zu können. Andererseits benötigt der Vertrieb automatisiert und umfassend Information darüber, wie und wann ein potentielle Kunden auf Marketingaktivitäten reagiert hat (Email-Marketing und Marketing-Automation).

Mit den Vertriebsfunktionen von Microsoft Dynamics CRM werden Ihre Vertriebsmitarbeiter noch effizienter. Mithilfe der aktuellen Informationen, den richtigen Hinweisen und passenden Werkzeugen für Vertriebsmitarbeiter können sie sich auf die richtigen Kunden und Prioritäten konzentrieren.

Mit den Marketingfunktionen von ClickDimensions kennen Sie das komplette Online Verhalten Ihres potentiellen Kunden auf Ihre Marketingkampagnen hin. Ihr Vertrieb weiss noch vor dem ersten persönlichen Kundenkontakt, wofür sich der Kunden interessiert.
Diese Informationen stehen in Echtzeit zur Verfügung, so dass Sie Ihren Kunden im Moment des Kaufentscheides kontaktieren und beeinflussen können.

Durch im CRM gesammelte Informationen aus allen Bereichen des Unternehmens und durch automatisierte Marketinglösungen lassen sich spürbare höhere Absätze erzielen und vertrauenswürdigere Beziehungen mit dem Kunden aufbauen und pflegen.